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被中消协点名!李佳琦方回应来了

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发表于 2020-2-25 11:42:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
11 月 21 日,针对中国消耗者协会发布的 " 双 11" 消耗维权舆情分析陈诉中案例:李佳琦直播间 " 买完不让换 ",@李佳琦直播官方微博 回应称,顾客曾在 11 月 6 日将题目反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商由于其时货品已售完无法换货,举行了退款,直播间不停与品牌方积极和谐做好售后。假如对现在的售后办理方案仍故意见,会负责到底。
网络新闻动向交流-11 月 21 日,针对中国消耗者协会发布的 " 双 11" 消耗维权舆情分析陈诉中案例:李佳琦直播间 &q(1)

网络新闻动向交流-11 月 21 日,针对中国消耗者协会发布的 " 双 11" 消耗维权舆情分析陈诉中案例:李佳琦直播间 &q(2)

变乱回首:汪涵李雪琴李佳琦直播被中消协点名
中消协陈诉称,在 10 月 20 日至 11 月 15 日共计 27 天监测期内,体系共网络 " 双 11" 相干 " 消耗维权 " 类信息 14296274 条,日均信息量约 53 万条。
监测期内,共网络有关 " 直播带货 " 类负面信息 334083 条," 槽点 " 重要会合在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满足度低、体验较差两个方面。
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图 / 图虫
化身 " 双节棍 " 的 2020 年 " 双 11" 让男男女女纷纷酿成了 " 吃土人 ",也让消耗维权信息纷至沓来。
20 日,中消协发布 " 双 11" 消耗维权舆情分析陈诉,通过对 10 月 20 日— 11 月 15 日期间相干消耗维权环境举行网络大数据舆情分析,发现本年 " 双 11" 促销运动期间消耗负面信息重要会合在直播带货、不公道规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货 " 翻车 " 和李佳琦直播间 " 买完不让换 " 等。
" 热门话题 " 与网购生意业务同屏同频," 买买买 " 与 " 说说说 " 即时互动,成为本年 " 双 11" 线上线下两个消耗场域舆情的最大特点。
" 双 11" 当天消耗维权信息超 100 万条
微博是主阵地
中消协陈诉称,在 10 月 20 日至 11 月 15 日共计 27 天监测期内,体系共网络 " 双 11" 相干 " 消耗维权 " 类信息 14296274 条,日均信息量约 53 万条。监测期间," 消耗维权 " 信息曲线呈颠簸走势,并在 10 月 21 日、11 月 1 日和 11 日出现三个舆情声量高点,高点出现与多家头部电商平台的开幕 " 狂欢 " 和两波促销密切相干。此中,峰值出如今 11 月 11 日,为 1051437 条。
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" 消耗维权 " 日信息量
据中消协,监测期内,共网络有关 " 直播带货 " 类负面信息 334083 条。逐日负面信息量较为安稳,日均在 12373 条左右,此中 11 月 11 日舆情信息量最高。
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直播带货负面信息日趋势图
从信息流传渠道来看,微博是 " 双 11" 期间 " 消耗维权 " 类信息流传主渠道,信息量占比 56.30%;其次是客户端,信息量占比 18.16%;第三是微信,信息量占比 12.16%。
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" 消耗维权 " 渠道信息量及占比分布
明星直播圈粉热,汪涵、李雪琴齐 " 翻车 ",李佳琦也被吐槽
据中消协先容,监测期内,共网络有关 " 直播带货 " 类负面信息 334083 条," 槽点 " 重要会合在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满足度低、体验较差两个方面。
" 一方面,观看人数吹牛、贩卖数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条财产链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚伪举报等同业竞争也污染了直播生态。" 中消协称,比方,汪涵直播带货翻车疑云和李雪琴亲历直播带货造假。
有媒体报道,网络中传播的朋侪圈截图表现,11 月 6 日汪涵 " 顺德专场直播 " 中,有商家缴纳 10 万元开播费后,当天成交 1323 台,退款 1012 台,退款率高达 76.4%。而且其他商家也有雷同遭遇,导致店肆收到了平台虚伪生意业务告诫。
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汪涵顺德专场直播截图
针对汪涵疑似 " 刷单 " 举动,汪涵签约方银河众星回应称 " 这是假的 ",现在平台方正在参与观察,详细攻击源头还未查清。17 日,爆料者白涛发布声明,称汪涵带货造假听说属于虚伪不实消息。
另据媒体报道,11 月 11 日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨灵活等被邀高朋在某平台到场了一场直播运动,和她互动的大部门都是虚伪的呆板人粉丝。一位全程到场此次直播的工作职员称,当天竣事时的 311 万观众中,只有不到 11 万真实存在,其他观众人数都是费钱刷量,而批评区与李雪琴密切互动的 " 粉丝 " 的批评,绝大部门也是呆板刷出来的。
" 这次直播我们必要维护 300 万人气加互动点赞,竣事是 311 万,天然人气也就不到 11 万。" 该工作职员对《深网》表现,此次直播由平台发起,承接的主理方把直播结果维护交给了某传媒公司,传媒公司再把直播人气和互动等需求,外包给一家刷单机构。
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李雪琴直播截图
别的,中消协表现,直播带货固然火爆,但相称一部门只顾着聚流量、扩销量的商家实在并没有相应的售后服务体系。同时,商家、主播之间责任界定不清楚,碰到售后题目时相互 " 踢皮球 ",进而引发消耗者围观吐槽。
比方,有消耗者曾在微博发文:" 李佳琦直播间什么操纵?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,效果出现质量题目,一句让我退货不让我换敷衍我?我还怎么敢在直播间买东西?"
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图片泉源:IC PHOTO
套路繁复算计太深
" 薅羊毛 " 人屡被 " 割韭菜 "
陈诉表现,监测期内,共网络有关促销规则类负面信息 915029 条,相干舆情会合在三个方面:
1、电商选择性推送优惠券精准杀熟;
11 月 4 日,@央视网快看:"# 电商大促鉴戒大数据杀熟 #【# 网购同一商品差别账号代价差 25 元 #】本年从 11 月 1 号就开始 " 双 11" 网购节,让不少消耗者预备清空购物车,买个愉快。但是买买买的同时,还要鉴戒一件事,那就是大数据 " 杀熟 "。10 月 16 日,北京的韩密斯利用手机在某电商平台购物时,中途错用了另一部手机结账,却不测发现,同一商家的同样一件商品,注册至今 12 年、常常利用、总计消耗近 26 万元的高级会员账号,反而比注册至今 5 年多、很少利用、总计消耗 2400 多元的平凡账号,代价贵了 25 块钱。"
2、不归并付尾款不能利用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到破晓、双 11 当天不能退款等 " 硬规则 ";
11 月 1 日 @宋茜:"# 忘了归并付尾款 # 为什么不早点上热搜哦不知道我丧失了多少捏 ... 小八下个月的水果大概要省着吃了。"
11 月 2 日,@新浪科技:"# 付尾款后才气退款是否公道 #【光嫡报刊文:" 冲啊尾款人 ",剁手这么上头?】作为一个 " 人造节日 ",双十一越来越名副实在。它的仪式感越来越谨慎,商家不停强化仪式感,加强消耗者的到场感。对于消耗者的吐槽和呼声,照旧要器重起来,假如先涨后降、以次充好,套路防不胜防,消耗者到场双十一的情绪和欲望被过分消耗,多年创建起来的符号寄义也会被渐渐消解。"
11 月 11 日,@壹小寒:" 许多人说的,双十一当天退款入口关闭 # 不能退款 #!!!提示上已经写的很清晰了,【因商家订单量剧增,为资助商家有序服务消耗者】" 未发货 " 订单 的退款入囗于 11 月 11 日 0 点关闭,11 月 12 日 0 点开通。以是想要退款的 11 月 12 日 0 点再去试试吧!"
3、诸如盘算满减、补助、红包、归并购买等堪比数学考题的玩法。
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截自微博
高洁丝也成了网友争相吐槽的对象。" 买两件有扣头,效果限购一件?这是什么疑惑举动啊?双十一明火执仗的虚伪宣传可还行?"
为此,中消协表现,本年 " 双 11" 舆情数据已麋集开释出三个方面的信号:
一是以各种情势隐匿于网络经济 " 灰色地带 " 的 " 大数据杀熟、不公平不公道订价、拒绝生意业务以及二选一 " 等将面对被法律法规清楚界定、有用追责。
二是无论单纯靠流量头脑主导促销的老套路,照旧依据 " 交际算法 " 计划的所谓新玩法,或都将面对解构性厘革,行业范畴的消耗生态重塑或将开启。
三是 " 交际算法 "、直播带货等代表的新技能、新业态在用脚投票的消耗举动选择眼前," 自我革命 "、迭代更新的速率或将加速。
中消协提示,各类主体要拿出真招实劲儿严把商品格量关,摒弃那些已经严峻背离互联网开放共享精力的优惠促销套路,苏醒把握消耗新期间开启、消耗业态和生态重构的精良契机。
同时号令,消耗者对商家促销惯用的 " 沉锚效应 "(作为一种生理征象,沉锚效应每每暗示消耗者在做决议的时间会不自发地给予最初得到的信息过多器重)保持充足的苏醒,鉴戒 " 先入为主 " 的被动担当,根据自身需求选择符合的 " 锚点 ",全方位观察吸收信息。既要选择 " 看得见、摸得着、可靠 " 的实惠,又要保持精良消耗心态,量需而 " 入 "、度入而 " 出 "。既要从 " 懂本身 " 层面考量消耗选择的实惠实用,又要从 " 社会责任 " 角度检视衡量自身消耗举动的康健理性。
小同伴们,你双十一购物了吗?有没有遭碰到哪些套路?碰到过什么题目?留言分享你的故事…
泉源:21 世纪经济报道综合自中消协官网陈诉、中国消息网、新浪微博、公开信息
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